Redesenhando a jornada do Portal do Entregador para tornar o cadastro mais claro, escalável e orientado à conversão.
Em parceria com a Neil Patel Brasil, atuei no redesign estratégico do Portal do Entregador do iFood, focando em clareza de navegação, experiência do usuário e otimização da jornada de conversão.
- Cliente
- Neil Patel Brasil + iFood
- Plataforma
- Web
- Atuação
- UX/UI Design
- Foco
- CRO · Navegação · Conversão
Um portal com múltiplas audiências compartilhando a mesma jornada.
O Portal do Entregador concentrava conteúdos voltados tanto para parceiros já ativos quanto para novos usuários interessados em começar a entregar pela plataforma.
Com o crescimento do ecossistema e o aumento de conteúdos disponíveis, a experiência passou a apresentar excesso de caminhos, navegação confusa e dificuldades de entendimento sobre o processo correto de cadastro.
Múltiplos pontos de entrada e dúvidas sobre o caminho correto.
A estrutura do portal possuía múltiplos pontos de entrada para cadastro, incluindo WhatsApp, formulários e páginas distintas, criando dúvidas sobre qual era o fluxo correto para se tornar entregador.
Além disso:
- conteúdos importantes estavam dispersos
- benefícios não eram destacados com clareza
- a experiência possuía excesso de informações
- diferentes perfis de usuário compartilhavam a mesma jornada
Em parceria com o time de CRO da Neil Patel Brasil, realizamos análises de navegação, benchmark competitivo e mapeamento dos principais pontos de fricção da experiência atual.
Estratégia adotada
Simplificação da navegação
Clareza da jornada de cadastro
Separação entre usuários ativos e novos entregadores
Destaque visual para benefícios
Estrutura mais escalável
Melhor experiência mobile
A proposta de redesign buscava reduzir a complexidade da navegação sem comprometer conteúdos importantes para entregadores já ativos da plataforma.
A nova arquitetura reorganizou os fluxos com foco em clareza, priorização de informação e maior direcionamento para conversão.
Páginas redesenhadas
Nova estrutura visual e de navegação para tornar a experiência mais intuitiva e orientada à conversão.
Resultado
A nova experiência do portal foi implementada e está disponível publicamente.
entregador.ifood.com.br